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Preguntas frecuentes

¿Están el IVA y los portes incluidos en los precios?

Los precios de La Despensa del Delic están expresados en euros (€) y llevan incluido el IVA. El precio aplicable será el que conste en el momento en que el cliente realizó la compra.

Los gastos de envío NO están incluidos en el precio. Estos gastos se indicarán durante el proceso de compra y su coste dependerá del lugar de envío del pedido.

¿Cuál es el importe de los gastos de envío?

Si tu pedido tiene un importe inferior a 100 €, el precio de los portes será de 6 euros si el envío es a Península y 12 euros a Baleares.

Si tu pedido es superior a 100 €, el envío te sale gratis.

Si lo quieres enviar fuera de España, consúltanos los precios del envío enviándonos un email a ladespensadelic@gmail.com

¿Cuánto tardo en recibir mi pedido?

Una vez confirmado el pedido y recibido el pago, el plazo de entrega es de 3 a 5 días laborables.

¿Realizáis envíos al extranjero?

En estos momentos realizamos envíos a España (Península e Islas Baleares). Para pedidos al extranjero, consúltanos enviándonos un email a ladespensadelic@gmail.com

Si no he recibido el email de confirmación del pedido…

Una vez confirmado el pedido deberías recibir un correo electrónico avisándote de que está todo correcto.  Comprueba tu carpeta de correo no deseado o SPAM por si ha ido a parar ahí. Si tampoco estuviera, por favor envíanos un email a ladespensadelic@gmail.com para reenviarte la confirmación.

¿Cómo se envían los productos?

Los productos están protegidos con papel burbuja de seguridad y empaquetados en cajas de cartón para garantizar que llega a destino en perfectas condiciones. El envío lo realizamos a través de una empresa de logística especializada.

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

¡Claro! Sólo tienes que decírnosolo  enviándonos un email a ladespensadelic@gmail.com indicándonos el número de referencia de tu pedido y la dirección donde quieres enviarlo, y te lo empaquetaremos para regalo sin nigún coste adicional.

¿Qué pasa si no estoy cuando me traen el paquete?

No pasa nada… la empresa de logística te dejará un aviso o te  llamará para preguntarte cuándo te viene bien que pasen a dejarte de nuevo el paquete.

¿Y si un producto ha llegado deteriorado o el envío no está correcto?

Puedes devolver el producto, siempre en su embalaje original y sin abrir, asumiendo La Despensa del Delic los gastos de transporte extra que puedan originarse, y procediendo al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para ti. Para ello será imprescindible que verifiques el estado de tu pedido en el mismo momento de la recepción y hagas constar en el albarán de entrega tu reclamación antes de la firma.

Infórmanos de la anomalía enviándonos un email a ladespensadelic@gmail.com en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega (según el artículo 952.2 del Código de Comercio). La Despensa del Delic no asumirá ninguna responsabilidad si los productos se han deteriorado por no estar el destinatario localizable en la dirección de entrega.

Formas de pago

Todas nuestras formas de pago son seguras al 100%. Te ofrecemos tres maneras de pagar tu pedido:

Contrarreembolso

Se lo pagas a la compañía logística cuando lo recibas en casa y ellos nos hacen llegar el pago a nosotros.

Por transferencia bancaria

Realizando una transferencia bancaria o ingreso en nuestra cuenta del importe total del pedido, indicando como referencia tu número de pedido, nombre y apellidos para localizar tu pago sin problemas.

No se realizará el envío de la mercancía hasta la confirmación de ese pago por parte de nuestra entidad bancaria, lo puede retrasar el envío del pedido uno o dos días. Cuando selecciones ese método de pago al realizar el pedido, te indicaremos nuestros datos bancarios.

Las posibles comisiones originadas por dicha transferencia corren a cuenta del cliente; para evitar estas comisiones, os aconsejamos realizar un ingreso en nuestra cuenta, que no origina ningún tipo de gasto adicional.

Si en el plazo de cinco días no se ha recibido el pago del importe total del pedido, anularemos el pedido.

Recogida y pago en tienda

Si puedes acercarte por nuestra tienda física, situada en la calle San Gregorio 1 de Madrid (Plaza de Chueca), puedes venir a recoger y pagar en ese momento tu pedido. En este caso tu pedido no tendrá un sobrecoste por envío. Sólo tienes que indicarnos cuándo vendrás a recogerlo en tienda y lo tendremos preparado.

Información general sobre nuestra web

De conformidad con el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (L.S.S.I.) se hace constar que Burbuja de Ideas SL, con NIF B86183324 y domicilio social en c/ Gravina 9  – 28004 Madrid es el titular de La Despensa del Delic.

Privacidad

Protección de datos

En cumplimiento de lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) y de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Burbuja de Ideas SL, como Responsable del Fichero, te informa que tus datos de carácter personal, facilitados por ti de forma libre, expresa e informada, serán incluidos en un fichero de Clientes. La finalidad de dicho fichero es gestionar la realización de actividades promocionales y publicitarias propias mediante cualquier medio, incluyendo el envío de comunicaciones comerciales a través de SMS, email, whatsapp, correo postal, etc., con ofertas, promociones y productos nuevos que puedan ser de tu interés mediante la realización del estudio y segmentación de los datos proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial o entrega de los productos comprados.

Introducción de los datos

Los campos en los que figure un asterisco* son obligatorios y de no ser rellenados sería imposible realizar una consulta o realizar un pedido.

Veracidad de los datos

El cliente es responsable de la veracidad de sus datos, comprometiéndose a no introducir datos falsos y a proceder a la modificación y actualización de los mismos si fuera necesario. En cualquier momento podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo a La Despensa del Delic por email a la dirección ladespensadelic@gmail.com, o por carta a la dirección c/Gravina 9 – 28004 Madrid.

En el supuesto de que el usuario facilite datos de carácter personal de terceras personas, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 5.4. de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, declara contar con el consentimiento expreso de los mismos e informando a dichos terceros, del contenido de los datos facilitados, de la procedencia de los mismos, de la existencia y finalidad del fichero donde se contienen sus datos, de la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como de los términos establecidos en la presente política de privacidad.

Seguridad

Burbuja de Ideas SL asegura la absoluta confidencialidad y privacidad de los datos personales recogidos y por ello se han adoptado las medidas esenciales de seguridad para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado y garantizar así su integridad y seguridad, especialmente las previstas en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento que desarrolla la Ley Orgánica 13/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal. Burbuja de Ideas SL no será responsable en ningún caso de las incidencias que puedan surgir en torno a los datos personales cuando se deriven bien de un ataque o acceso no autorizado a los sistemas de tal forma que sea imposible de detectar por las medidas de seguridad implantadas o bien cuando se deba a una falta de diligencia del cliente en cuanto a la guardia y custodia de sus claves de acceso o de sus propios datos personales.

Tu información podrá ser compartida con otras entidades ajenas a Burbuja de Ideas SL (según el artículo 12.1 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal) sólo en aquellos casos en los que dicha entidad deba realizar alguna acción para nosotros con la finalidad de satisfacer la necesidad de tu pedido. Por ejemplo, al subcontratar transportistas para hacerte llegar tu pedido. En estos casos, Burbuja de Ideas SL tratará de asegurar que la información sólo se utilizará (de forma confidencial) por parte de estas entidades para realizar la función para la que se subcontratan. Sólo revelaremos aquella información que sea absolutamente precisa para dicha labor.

A los efectos del artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), y artículo 12.2 del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal, te informamos que, a no ser que nos notifiques tu oposición en un plazo de 30 días naturales desde la aceptación de estas condiciones, entenderemos que consientes de forma inequívoca y tácita la citada cesión y utilización de tus datos personales, así como al envío de comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios.

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